TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – THE GOOD SHISHA

Bienvenido a thegoodshisha.com. En esta página puedes leer las condiciones bajo las que proporcionamos contenidos y servicios desde este sitio web, y que aceptas por el hecho de acceder a él.

1. CUMPLIMIENTO DE MAYORÍA DE EDAD

Usted debe ser mayor de edad (18 años o más) para poder comprar productos en THE GOOD SHISHA. Al realizar una compra en nuestro sitio web, confirma que tiene 18 años de edad o más; de lo contrario, no deberá hacer uso de nuestra tienda online.

2. FORMAS DE PAGO

Para facilitarte la compra, ponemos a tu disposición las siguientes opciones:

Pago con tarjeta de crédito/débito: A través de nuestra pasarela segura. En ella también puedes pagar con Bizum, Google Pay y Apple Pay. THE GOOD SHISHA no guarda datos referentes a tarjetas; estos se introducen directamente en las plataformas bancarias.
Transferencia Online: Paga directamente desde tu banco, sin copiar números de cuenta ni indicar ningún concepto. Al elegir esta opción te redirigimos a tu entidad, autorizas el pago como harías con cualquier transferencia y vuelves a la tienda con el pedido ya confirmado. Es un pago por open banking, la tecnología regulada por la directiva europea PSD2: no compartes tus datos bancarios con nosotros, autorizas el pago en el entorno seguro de tu propio banco. El importe se recibe al instante, así que tu pedido entra en preparación en el momento.
Pago en mano: Opción disponible exclusivamente para recogidas físicas en nuestra tienda de Alicante.
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Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo que quieres, y pagarlo como quieras.
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Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: por tratarse de territorios fuera del ámbito aduanero peninsular, para estos destinos es obligatorio facilitar el DNI o NIE del destinatario al realizar el pedido. Sin ese dato la agencia de transporte no puede tramitar el despacho de aduanas. Los impuestos y tasas aduaneras que puedan aplicarse en destino no están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente.

3. GESTIÓN DE STOCK Y PRODUCTOS

Pueden darse casos de error puntual en el stock. En tal situación, THE GOOD SHISHA se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para solucionar la incidencia de manera eficaz. Al ser muchos de nuestros productos de fabricación artesanal, las imágenes pueden no corresponder exactamente con el detalle final del producto (vetas de madera, resinas, etc.). THE GOOD SHISHA se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores manifiestos en el sistema de precios.

4. INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Todos nuestros envíos son gestionados por NACEX, garantizando una entrega rápida y segura.

Gastos de envío (Península): Precio único de 5,75€.
Envío Gratuito: En pedidos superiores a 50€ (Solo Península). El envío gratuito puede demorarse hasta 72h.
¡Importante! Exclusión del Carbón: Los pedidos que incluyan carbón natural no podrán beneficiarse del envío gratuito debido a su elevado peso.
Punto NACEX: Opción económica de recogida en punto oficial por 4,50€.
Envíos Internacionales y Baleares/Canarias:
- Baleares: 15€ (48-96h).
- Canarias: 19,95€ (3-7 días laborables). Sujeto a trámites aduaneros.
- Ceuta y Melilla: 24,95€.
- Europa: Desde 20€ según zona (consultar tabla de países).

Nota para Canarias, Ceuta y Melilla: estos envíos requieren trámite aduanero y es imprescindible facilitar el DNI o NIE del destinatario. Los aranceles e impuestos de destino no están incluidos en el precio del envío.

5. TIPOS DE RECOGIDA Y PLAZOS

Recogida en tienda Alicante: Una vez realizado el pedido, podrá personarse el mismo día con su número de pedido.
Envío 24h: Pedidos realizados antes de las 18:00h se entregan al día siguiente. Los pedidos del viernes se entregan el lunes. Los festivos no son laborables.
Fechas especiales: En eventos como Aniversario, Halloween o Black Friday, el plazo de entrega puede extenderse hasta las 72h debido al alto volumen de trabajo.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En The Good Shisha S.L. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, las devoluciones y cambios se regirán por las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con nuestro equipo en:

📧 info@thegoodshisha.com

indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Estado del producto para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:

En perfecto estado
Sin haber sido utilizado
Con todos sus accesorios y piezas
Con manuales y componentes originales
Con su embalaje original

El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

En caso de que el producto llegue incompleto, manipulado, dañado o sin alguno de sus elementos originales, The Good Shisha S.L. se reserva el derecho de:

rechazar la devolución, o
aplicar una depreciación del importe a reembolsar.

Productos que no admiten devolución por motivos de higiene

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o utilizados, entre ellos:

cachimbas
mangueras
boquillas
cazoletas
accesorios en contacto directo con el usuario

salvo en caso de defecto de fabricación.

Roturas durante el transporte

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Cualquier daño o incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías de la caja y del producto a:

📧 info@thegoodshisha.com

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera de este plazo.

Defectos de fábrica

En caso de defecto de fabricación, el producto estará cubierto por la garantía correspondiente.

No se considerarán defectos de fábrica:

pequeñas marcas o irregularidades propias de la fabricación artesanal
variaciones de color o acabado en materiales naturales.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

producto defectuoso
error en el envío por parte de The Good Shisha S.L.

7. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación deberá ser enviada por email a info@thegoodshisha.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido, aportando descripción detallada y fotografías del producto dañado junto a su embalaje original.

También puedes contactar con nosotros por WhatsApp en el 673 30 54 62.